Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengunjung di Museum Sejarah Jakarta

Abstract

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui 1). pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta 2). pengaruh Fasilitas terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta 3). mengetahui pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas secara simultan terhadap Kepuasan Pengunjung Museum Sejarah Jakarta. Penelitian ini menggunakan analisis pendekatan kuantitatif dengan metode penelitian deskriptif dengan metode angket atau penyebaran kuesioner berdasarkan skala likert yang telah teruji validitas dan reliabilitasnya. Berdasarkan hasil hipotesis (uji t) pada pengujian hipotesis pertama adalah 3.316 yaitu terdapat pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) terhadap Kepuasan Pengunjung, hipotesis kedua adalah 2.838  yaitu terdapat pengaruh Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) . Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapatnya pengaruh Kualitas Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) terhadap Kepuasan Pengunjung (Y) di Museum Sejarah Jakarta. Dari hasil penelitian ini juga menunjukkan bahwa bahwa variabel Kualitas Pelayanan (X1), Fasilitas (X2), dan Kepuasan Pengunjung (Y) Museum Sejarah Jakarta sebesar 50,5%. Sedangkan sisanya (100% - 50,5%) 0.495 atau 49,5% kepuasan pengunjung Museum Sejarah Jakarta dipengaruhi oleh faktor-faktor lain di luar penelitian ini. Maka secara keseluruhan, Museum Sejarah Jakarta memiliki kualitas pelayanan dan fasilitas yang cukup baik untuk memberikan kepuasan kepada pengunjungnya.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, fasilitas, kepuasan pengunjung