Pengaruh Marketing Innovation dan Customer Knowledge Management Terhadap Organization Performance Pada Coffee Shop Jabodetabek

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Marketing Innovation dan Customer Knowledge Management terhadap Organization Performance pada Coffee Shop di Jabodetabek. Penelitian menggunakan metode deskriptif dan analisis kuantitatif dengan sampel 100 responden yang diperoleh melalui kuesioner berisi 22 pernyataan. Analisis data meliputi uji validitas, uji reliabilitas, analisis statistik deskriptif, koefisien determinasi, analisis linear sederhana dan berganda, uji korelasi, serta uji hipotesis T dan F. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Marketing Innovation memiliki pengaruh terhadap Organization Performance sebesar 58,2%, yang tergolong kuat. Sementara itu, Customer Knowledge Management memiliki pengaruh sebesar 67,1%, yang sangat kuat. Gabungan keduanya memberikan pengaruh sebesar 73,9%, yang juga sangat kuat terhadap kinerja organisasi coffee shop. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa inovasi pemasaran dan manajemen pengetahuan pelanggan memiliki dampak signifikan terhadap kinerja organisasi coffee shop. Oleh karena itu, disarankan bagi pemilik coffee shop untuk terus berinovasi dalam produk dan pelayanan serta memanfaatkan manajemen pengetahuan pelanggan untuk mempertahankan daya saing dan mendorong perkembangan bisnis coffee shop di Jabodetabek.

Kata Kunci: marketing innovation, customer knowledge management, organization performance.