Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Wisata Noah’s Park Lembang Bandung)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan bagaimana Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pa da Pengunjung Wisata Noah’s Park Lembang Bandung). Pendekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pengunjung wisata Noah's Park Lembang Bandung. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan Teknik Sampel Random Sampling dengan jumlah sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, dan kuesioner. Metode analisis data pada penelitian ini menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Analisis Statistik Deskriptif, Uji Mean, Analisis Koefisien Korelasi, Koefisien Determinasi, Analisis Regresi Linear Sederhana, dan Uji Hipotesis Uji-T, diuji menggunakan alat analisis SPSS versi 29. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan, yang menghasilkan nilai mean Kualitas Pelayanan 3,51 yang masuk ke dalam kategori sangat baik. Dan nilai mean pada Kepuasan Pelanggan sebesar 3,53 yang juga termasuk dalam kategori sangat baik. Kualitas Peayanan dan Kepuasan Pelanggan memberikan pengaruh sebesar 61,6% dan untuk sisanya 38,4% dipengaruhi oleh factor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan