Pengaruh Servicescape Terhadap Pengalaman Pengunjung Art:1 New Museum Jakarta Pusat

Abstract

Art:1 New Museum, sebuah museum seni modern dan kontemporer yang telah berdiri selama lebih dari sepuluh tahun, masih memiliki keterbatasan dalam penilaian pengunjung mengenai pengalaman dan servicescape di sana. Hal ini lah yang melatarbelakangi dilakukannya penelitian ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh servicescape terhadap pengalaman pengunjung Art:1 New Museum. Untuk mencapai tujuan tersebut, ditetapkan metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan kuesioner yang disebarkan kepada 85 pengunjung sebagai responden. Data kuesioner diolah dengan uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji korelasi, uji regresi linear sederhana, uji koefisien determinasi, dan uji hipotesis T. Dari pengolahan yang dilakukan, hasil data menunjukkan bahwa servicescape Art:1 New Museum termasuk kategori baik, dan pengalaman pengunjungnya tergolong kategori positif. Ditemukan hubungan sebesar 0,659 antara servicescape dan pengalaman pengunjung Art:1 New Museum, yaitu servicescape merupakan 55,1% dari faktor-faktor yang berpengaruh positif terhadap pengalaman pengunjung Art:1 New Museum. Maka, penelitian ini membuktikan bahwa terdapat pengaruh servicescape terhadap pengalaman pengunjung di Art:1 New Museum, sehingga dari penilaian ini pihak pengelola museum mendapatkan feedback dari pengunjung yang membantu perkembangan museum.

Kata Kunci: Servicecape, Pengalaman Pengunjung, Museum