Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Front Office Department Hotel Dorsett Grand Subang, Malaysia

Abstract

Penelitan ini dilaksanakan bertujuan untuk mengetahui dampak kualitas pelayanan front office di Dorsett Grand Subang, Malaysia terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menerapkan teknik probability sampling, yaitu metode pengambilan sampel dengan berbagai bentuk pemilihan secara acak, yang melibatkan 100 responden yang pernah mengunjungi atau menginap di Hotel Dorsett Grand Subang, Malaysia. Pengujian yang dilakukan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji statistik deskriptif, uji koefisien determinasi, uji analisis regresi linear sederhana, dan uji hipotesis T. Dari penelitian yang dilakukan diketahui bahwa nilai mean tertinggi pada kualitas pelayanan (X) dengan skor 4.45 dengan kategori sangat baik, nilai mean tertinggi pada kepuasan pelanggan (Y) sebesar 4.45 dengan kategori sangat baik. Uji hipotetis yang dilakukan menunjukkan bahwa kualitas pelayanan (X) terdapat pengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y).

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, front office