Pengaruh Digitalisasi Pembayaran Dan Pemesanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kopi Kenangan RC Veteran Jakarta

Abstract

Adanya alat teknologi canggih membuat hidup lebih mudah bagi manusia untuk menyelesaikan pekerjaan sehari-hari. Termasuk dalam aspek pembayaran saat melakukan transaksi pada pemesanan produk, jasa atau layanan dan lain sebagainya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Digitalisasi Pembayaran Dan Pemesanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Kopi Kenangan RC Veteran Jakarta. Pendekatan pada penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seseorang yang pernah membeli kopi di kopi kenangan Rc Veteran Jakarta. Teknik pengambilan sampel menggunakan Probability Sampling dengan Teknik Sampel Random Sampling dengan jumlah sebanyak 100 responden. Metode pengumpulan data dilakukan dengan metode observasi, dan kuesioner. Dari hasil penelitian ini diketahui bahwa Pengaruh Digitalisasi Pembayaran Dan Pemesanan Terhadap Kepuasan Pelanggan, yang menghasilkan nilai mean Digitalisasi Pembayaran sebesar 3,55 yang masuk ke dalam kategori sangat baik atau sangat berpengaruh. Dan nilai mean pada Digitalisasi Pemesanan sebesar 3,53 yang juga termasuk dalam kategori sangat baik atau sangat berpengaruh. Digitalisasi Pembayaran dan Digitalisasi Pemesanan memberikan pengaruh sebesar sebesar 57,3% dan untuk sisanya sebesar 42,7% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.

Kata Kunci: digitalisasi pembayaran, digitalisasi pemesanan, kepuasan pelanggan