Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Salon Sisters Studio

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan dan minat kunjungan kembali di Sister Studio. Dilakukan pada April-Juni 2024, penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan sampel 60 orang, yang diambil menggunakan metode Slovin dari populasi 148 pelanggan yang pernah melakukan treatment di Sister Studio pada Januari-April 2024. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pernyataan "karyawan dapat membuat pelanggan nyaman karena diperlakukan dengan ramah dan sopan" dan "fasilitas dan peralatan yang digunakan terlihat modern, menarik, dan terawat dengan baik" memiliki nilai mean tertinggi, yaitu 4,83, yang menunjukkan bahwa pelayanan dan fasilitas yang baik dapat menciptakan kepuasan pelanggan. Pernyataan "hasil kerja yang diterima pelanggan membuat mereka ingin kembali lagi" memperoleh nilai 4,82, yang mengindikasikan adanya pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat kunjungan kembali. Penelitian ini menemukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan, dengan kontribusi sebesar 79,2%, sedangkan sisanya 20,8% dipengaruhi oleh variabel lain. Koefisien korelasi positif sebesar 0,890 menunjukkan hubungan yang sangat kuat antara kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan di Sister Studio. 

Kata Kunci: Kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan