Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan di Ramu Nostalgia Indonesia

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini dilakukan di Ramu Nostalgia Indonesia dengan menggunakan metode penelitian deskriptif dangan pendekatan kuantitatif. Sampel yang diambil pada penelitian ini adalah 100 responden dengan teknik random sampling Metode penelitian yang digunakan adalah uji reliabilitas, uji validitas, statistik deskriptif, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana dan uji hipotesis. Data dihitung dengan menggunakan aplikasi pengolahan data SPSS. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan (X) memiliki nilai rata-rata/mean sebesar 4,45 dan untuk kepuasan pelanggan (Y) memiliki nilai rata-rata/mean sebesar 4,45 angka tersebut dikategorikan dalam interval sangat baik. Hasil perhitungan koefisien korelasi antara variabel Kualitas Pelayanan (X) dan Kepuasan Pelanggan (Y) menghasilkan nilai sebesar 0,881 artinya kedua variabel ini memiliki hubungan yang kuat. Hasil dari perhitungan koefisien determinasi bahwa Kualitas Pelayanan (X) memiliki pengaruh sebesar 77.5% terhadap Kepuasan Pelanggan (Y) dan sisa 22,5% dipengaruhi oleh variabel atau faktor lainnya. Dengan begitu penelitian ini mampu menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan (X) dapat mempengaruhi Kepuasan Pelanggan (Y) di Ramu Nostalgia Indonesia, dan untuk uji regresi linear sederhana menunjukan adanya pengaruh positif antara kualitas pelayanan (X) terhadap kepuasan pelanggan (Y) di Ramu Nostalgia Indonesia karena nilai koefisien regresi linear sebesar 0,685, yang berarti jika kualitas pelayanan meningkat 1 satuan, maka kepuasan pelanggan akan meningkat sebesar 0,685 satuan.

Kata Kunci: kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, Ramu Nostalgia Indonesia